Le technicien en informatique doit pouvoir conseiller le client par rapport au matériel, au logiciel ou au réseau.
Il doit donc posséder une vaste “culture générale” informatique pour pouvoir répondre aux questions du client. Si les questions posées sortent de son champs de compétences, il doit pouvoir aiguiller le client vers les bonnes personnes ressources.
Le technicien en informatique doit pouvoir venir en aide au client, par différents moyens de communication, oralement ou par écrit : téléphone, mail, chat, prise de contrôle à distance… Il doit avoir la faculté de s’adapter à son auditeur (parler en termes compréhensibles par le client ou en termes techniques avec une personne du métier). Il doit posséder des qualités telles que la patience, la maîtrise de soi, l’empathie…