Le technicien en informatique doit être capable d’effectuer un dépannage de premier niveau relatif au matériel, au logiciel, ou au réseau.
Il doit avoir un esprit logique permettant de cerner le problème, et les connaissances techniques pour y remédier. Il doit posséder et savoir utiliser différents outils pour diagnostiquer et dépanner. Tout cela doit être réalisé en ayant en vue la sauvegarde des données de l’utilisateur.